Politica de retur

CONDIȚII DE GARANȚIE ȘI RETUR

Emise în conformitate cu art. 15 din O.U.G. nr. 140/2021 și cu O.U.G. nr. 34/2014

1. VÂNZĂTORUL (GARANTUL)

Denumire	S.C. DEZMEMBRĂRI VÂLCEA S.R.L.
Sediu social	Rm. Vâlcea, Calea București nr. 247, jud. Vâlcea
Nr. Reg. Comerțului / C.U.I.	J38/624/2014 / 33859627
Cod intracomunitar OSS	RO33859627_OSS
Cod EORI	RO33859627
Adresă pentru retur	comuna Budești, str. Barajului nr. 85, jud. Vâlcea
Telefon / E-mail	+40 743 359 791 / vasiloiu_ncl@yahoo.com

2. TERMENELE DE GARANȚIE

Piese de ocazie (second-hand)	12 luni de la data livrării
Piese noi	24 de luni de la data livrării

Pentru piesele noi, termenul de 24 de luni este termenul legal de răspundere a vânzătorului prevăzut de art. 9 alin. (1) din O.U.G. nr. 140/2021. Acest termen se aplică indiferent de producător și nu poate fi redus.

Pentru piesele de ocazie, art. 9 alin. (5) din O.U.G. nr. 140/2021 permite vânzătorului și consumatorului să convină un termen mai scurt decât cel general de 2 ani, cu condiția ca acesta să fie de minimum 1 an de la livrare. Termenul de 12 luni se aplică numai pe baza acordului expres al cumpărătorului, exprimat prin secțiunea 15 de mai jos.

În primele 12 luni de la livrare, orice neconformitate constatată se prezumă a fi existat la momentul livrării, până la proba contrară; sarcina probei revine vânzătorului (art. 10 alin. (1)).
Dacă neconformitatea este remediată prin reparație, termenul de garanție se prelungește cu perioada de nefuncționare a produsului (art. 12 alin. (6)).
Dacă produsul este înlocuit, termenul începe să curgă din nou de la data înlocuirii (art. 12 alin. (7)).
După expirarea termenului de garanție, cumpărătorul poate pretinde remedierea sau înlocuirea produsului care nu poate fi folosit în scopul pentru care a fost realizat, ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare (art. 11 alin. (8)).

3. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE – DECLARAȚIE OBLIGATORIE

Cumpărătorul care are calitatea de consumator beneficiază, în temeiul legii, de garanția legală de conformitate. În caz de neconformitate a produsului, consumatorul are dreptul la măsuri corective din partea vânzătorului, FĂRĂ COSTURI. Prin „fără costuri” legea înțelege, potrivit art. 2 pct. 8 din O.U.G. nr. 140/2021, inclusiv costurile de expediere prin poștă, de transport, de forță de muncă (manoperă) și de materiale.

Aceste drepturi legale nu sunt afectate, limitate sau condiționate de prezentul document. Orice clauză contrară dispozițiilor O.U.G. nr. 140/2021, O.G. nr. 21/1992 sau O.U.G. nr. 34/2014 este considerată nescrisă.

4. CE ACOPERĂ ȘI CE NU ACOPERĂ GARANȚIA

Cumpărătorul este informat în mod explicit, iar prin semnarea prezentului document acceptă în mod expres și separat (art. 6 alin. (5) din O.U.G. nr. 140/2021), că piesele de ocazie provin din vehicule uzate și prezintă uzură normală, urme de utilizare, oxidare superficială și diferențe de aspect față de un produs nou.

Garanția acoperă:

funcționarea piesei în condițiile unui montaj și ale unei exploatări corecte;
neconformitățile existente la momentul livrării: piesă greșit identificată de vânzător, cod/tip diferit față de cel comandat, defecțiuni preexistente, deteriorări produse în timpul transportului efectuat de vânzător.

Garanția nu acoperă:

uzura normală a pieselor de ocazie, descrisă mai sus, și aspectul estetic care nu afectează funcționarea;
consumabilele și piesele de uzură livrate împreună cu ansamblul (garnituri, curele, role, filtre, fluide), care trebuie înlocuite la montaj;
nuanța exactă a vopselei pentru piesele de caroserie – a se vedea secțiunea 10.

5. PROCEDURA DE SOLICITARE A GARANȚIEI

Pasul 1. Cumpărătorul notifică vânzătorul în scris (e-mail sau scrisoare recomandată) imediat ce constată neconformitatea, descriind defecțiunea și indicând numărul facturii.

Pasul 2. Cumpărătorul transmite copia facturii de achiziție și, în măsura în care îl deține, documentul de montaj emis de unitatea service.

Pasul 3. Vânzătorul confirmă primirea reclamației și comunică modalitatea de returnare. Produsul este pus la dispoziția vânzătorului, care îl preia pe cheltuiala sa (art. 12 alin. (2) și (3)). Transportul produsului reclamat în garanție nu este suportat de cumpărător.

Pasul 4. Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care vânzătorul a fost informat, termen stabilit de comun acord, în scris, între părți (art. 12 alin. (1) lit. b)).

Costuri de demontare și montare. În cazul în care piesa a fost deja instalată pe vehicul în mod compatibil cu natura și destinația ei înainte de constatarea neconformității, obligația vânzătorului de a repara sau înlocui include demontarea piesei neconforme și instalarea piesei de înlocuire ori suportarea costurilor aferente demontării și instalării (art. 12 alin. (4)).

Cumpărătorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea normală a produsului în perioada anterioară înlocuirii (art. 12 alin. (5)).

Dacă în urma verificării se constată că reclamația este nejustificată, cheltuielile de expertizare și transport pot fi suportate de cumpărător, în condițiile legii.

6. DREPTURILE CUMPĂRĂTORULUI ÎN CAZ DE NECONFORMITATE

Consumatorul poate opta între reparație și înlocuire. Alegerea aparține consumatorului, nu vânzătorului. Vânzătorul poate refuza măsura aleasă numai dacă aceasta este imposibilă sau i-ar impune costuri disproporționate față de cealaltă măsură (art. 11 alin. (2) și (3)).
Dacă neconformitatea este constatată în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul poate opta direct pentru o anumită măsură corectivă (art. 11 alin. (7)).
Consumatorul are dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului cu restituirea integrală a sumelor plătite dacă: vânzătorul nu a finalizat reparația ori înlocuirea sau a refuzat aducerea în conformitate; neconformitatea persistă după remediere; neconformitatea este suficient de gravă; vânzătorul a declarat că nu va remedia (art. 11 alin. (4)).
Consumatorul poate suspenda plata unei părți restante din preț până la îndeplinirea obligațiilor vânzătorului (art. 11 alin. (6)).

7. SITUAȚII ÎN CARE VÂNZĂTORUL NU RĂSPUNDE

Vânzătorul nu răspunde pentru neconformitățile care nu existau la momentul livrării, respectiv pentru defecțiunile cauzate de:

montajul incorect efectuat de cumpărător sau de un terț, ori montarea împreună cu piese conexe uzate, defecte sau modificate (art. 7 din O.U.G. nr. 140/2021);
utilizarea piesei în alt scop ori pe alt tip de vehicul decât cel căruia îi este destinată;
întreținerea necorespunzătoare a vehiculului sau neefectuarea reviziilor;
accidente, factori externi sau atmosferici, șocuri termice, electrice, magnetice sau mecanice;
intervenții asupra piesei: dezasamblare, desfacerea carcasei, ruperea sigiliilor, înlocuirea unor componente originale;
modificări de performanță, utilizarea în competiții sau în regim de suprasarcină;
manipularea, depozitarea sau transportul necorespunzător după livrare.

Recomandare privind montajul: pentru piesele de siguranță (frânare, direcție, suspensie, airbag) și pentru componentele electronice, vânzătorul recomandă montajul de către o unitate service de specialitate și păstrarea documentului de montaj. Montajul în altă parte nu duce, prin el însuși, la pierderea garanției, însă face mai dificilă stabilirea cauzei defecțiunii.

Precizare: în interiorul termenului de garanție, dovada faptului că neconformitatea a fost cauzată de una dintre situațiile de mai sus revine vânzătorului. Simpla existență a uneia dintre aceste împrejurări nu duce automat la pierderea garanției dacă defecțiunea reclamată nu are legătură de cauzalitate cu ea.

8. DREPTUL DE RETRAGERE – 14 ZILE (COMENZI ONLINE ȘI LA DISTANȚĂ)

Atenție: dreptul de retragere este distinct de garanție. El permite returnarea produsului fără nicio justificare și fără ca produsul să fie defect. Condițiile de la secțiunile 5–7 nu se aplică în acest caz.

Pentru contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia produsului (O.U.G. nr. 34/2014).

Retragerea se comunică vânzătorului printr-o declarație neechivocă, pe suport durabil, înainte de expirarea celor 14 zile.
Produsul se returnează în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
Costul direct al returnării este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare a vânzătorului sau de neconformitatea produsului.

Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere (art. 13 din O.U.G. nr. 34/2014). Dacă a fost aleasă o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de vânzător, se rambursează costul livrării standard. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii lui.

Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. În acest caz, vânzătorul poate reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare deprecierii, justificată în scris.

9. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere prevăzut la secțiunea 8 nu se aplică:

pieselor și geamurilor tăiate sau decupate din caroserii la cererea și după specificațiile cumpărătorului, acestea fiind bunuri confecționate după specificațiile consumatorului (art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014);
achizițiilor efectuate direct de la sediul sau punctul de lucru al vânzătorului;
achizițiilor efectuate de persoane juridice sau de persoane fizice care acționează în scopuri profesionale.

Pentru produsele montate pe vehicul, puse în funcțiune, codate sau rescrise pe calculatorul de bord al cumpărătorului, dreptul de retragere se poate exercita, însă aceste operațiuni depășesc verificarea permisă a produsului. În aceste situații vânzătorul poate reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare deprecierii produsului, justificată în scris.

10. PIESE DE CAROSERIE – CULOARE ȘI STARE A VOPSELEI

Piesele de caroserie de ocazie provin din vehicule uzate. Vânzătorul informează în mod explicit cumpărătorul, iar acesta acceptă în mod expres, că nuanța vopselei poate diferi de cea a vehiculului său ca urmare a decolorării în timp, a reparațiilor anterioare sau a diferențelor de lot de vopsire, și că piesa poate necesita revopsire. Diferența de nuanță nu constituie neconformitate și nu dă dreptul la măsuri corective în temeiul garanției.

Această informare nu înlătură dreptul de retragere prevăzut la secțiunea 8 pentru comenzile online, cu excepția pieselor decupate sau confecționate la comandă.

11. MODALITĂȚI DE RETURNARE

Returnarea se anunță în prealabil vânzătorului. Ulterior se poate urma una dintre următoarele modalități:

expediere fără ramburs, cu inspectarea produsului la primire și restituirea sumei în contul indicat de cumpărător (recomandat, fiind mai rapid și mai ieftin);
expediere cu ramburs, obligatoriu cu opțiunea „verificare colet”, pentru inspectarea stării produsului la primire.

Expeditorul răspunde pentru ambalarea corespunzătoare a produsului și pentru integritatea acestuia pe durata transportului.

Adresa de returnare: S.C. DEZMEMBRĂRI VÂLCEA S.R.L., comuna Budești, str. Barajului nr. 85, jud. Vâlcea.

12. VÂNZĂRI CĂTRE PROFESIONIȘTI. VÂNZĂRI TRANSFRONTALIERE

Dacă cumpărătorul este persoană juridică sau persoană fizică ce acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială ori profesională, dispozițiile privind protecția consumatorilor nu se aplică. În aceste situații se aplică regulile Codului civil privind garanția contra viciilor ascunse, iar vânzătorul acordă o garanție convențională de 12 luni pentru piesele de ocazie și de 24 de luni pentru piesele noi, în aceleași condiții tehnice. Dreptul de retragere prevăzut la secțiunea 8 nu se aplică.

Pentru vânzările către consumatori cu reședința în alt stat membru al Uniunii Europene, consumatorul beneficiază, pe lângă drepturile prevăzute mai sus, de protecția acordată de normele imperative din statul său de reședință obișnuită.

13. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Vă recomandăm să ne contactați direct pentru soluționarea amiabilă a oricărei nemulțumiri. Dacă litigiul nu se rezolvă pe această cale, consumatorul se poate adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (A.N.P.C.) – www.anpc.ro, reclamatii.anpc.ro, telefon 021.9551;
Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul A.N.P.C. – Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, e-mail dsal@anpc.ro, platforma reclamatiisal.anpc.ro (procedura SAL, reglementată de O.G. nr. 38/2015);
Centrului European al Consumatorilor din România (ECC România) – www.eccromania.ro, pentru litigii transfrontaliere în cadrul Uniunii Europene;
instanțelor judecătorești competente.

14. TEMEIUL LEGAL

O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri; O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată; O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii; Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive; Legea nr. 296/2004 – Codul consumului; O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor; Legea nr. 287/2009 – Codul civil. Toate cu modificările și completările ulterioare. Legislația actualizată poate fi consultată la www.anpc.ro.

15. DECLARAȚIA EXPRESĂ A CUMPĂRĂTORULUI

Prin semnarea prezentei secțiuni, distinct de semnarea contractului de vânzare, declar că:

am fost informat că piesele de ocazie provin din vehicule uzate și prezintă uzura descrisă la secțiunile 4 și 10, și accept în mod expres și separat această caracteristică;
am convenit ca, pentru piesele de ocazie, termenul de răspundere a vânzătorului pentru neconformitate să fie de 12 luni de la livrare, în condițiile art. 9 alin. (5) din O.U.G. nr. 140/2021;
am primit prezentul document pe suport durabil, cel mai târziu la momentul livrării produsului.